×
Van Dam Estates: Dé GIPE gecertificeerde Nederlandstalige makelaar in Zuid-Spanje

Veel gestelde vragen (FAQ)

Op deze pagina hebben wij voor u een overzicht gemaakt van de meest gestelde vragen. Wij hebben deze vragen in de volgende rubrieken ingedeeld:

Mocht u het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden, dan kunt u uw vraag stellen door een email sturen naar rentals@vandamestates.com.

Reserveren en boeken

1. Hoe maak ik een boeking?

Via internet:
 Onderaan op de pagina van de betreffende huurwoning. Vul alle gegevens in en klik op ´verzenden´. Uw boeking wordt online en via e-mail bevestigd.

Telefonisch:
 U kunt ook telefonisch reserveren door contact op te nemen met +31 (0) 345-506885.

2. Kan ik altijd online boeken?

U kunt altijd online boeken, zelfs wanneer het een vertrekdatum op korte termijn betreft. In ons systeem kunt u boeken vanaf 2 dagen voor vertrek. Bij een last minute boeking (vertrek binnen zes weken) ontvangt u een boekingsbevestiging in de vorm van een voorlopige aanvraag. Wij controleren dan de beschikbaarheid door contact op te nemen met de huiseigenaar. Deze geeft binnen 48 uur persoonlijk akkoord/niet akkoord op de aanvraag. Let op: ook de voorlopige aanvraag is een bindende boeking. Wilt u deze annuleren vóór het eventuele akkoord van de eigenaar, dan kan dat alleen volgens de gangbare annuleringsvoorwaarden.

3. Hoe lang of kort van tevoren kan ik boeken?

In de kalender op de pagina van de huurwoning staat precies wanneer het betreffende huis geboekt kan worden. In uitzonderingsgevallen kan er, mits de betaling direct binnen is, op de dag van vertrek nog geboekt worden.

4. Ik wil nog niet direct boeken. Kan ik online een optie nemen?

Helaas kunnen wij u geen optie geven. Dit is namelijk afgestemd met de huiseigenaren. Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

5. Wanneer ik online boek, hoe weet ik dan zeker dat mijn boeking is gelukt?

Zodra u het boekingsproces heeft doorlopen, ontvangt u online en via e-mail een bevestiging. Daarop staat uw boekingsnummer op. Wij raden u aan deze pagina af te drukken en te bewaren. Wanneer u geen bevestiging van ons ontvangt, neem dan contact met ons op.

6. Wat gebeurt er als ik definitief heb geboekt?

Nadat u telefonisch of online geboekt hebt, ontvangt u via de e-mail een bevestiging. Deze bevestiging dient u weer aan ons direct te bevestigen. Op deze huurovereenkomst staat aangegeven binnen welke termijn u de (aan)betaling dient te voldoen. Nadat de volledige betaling door Van Dam Estates ontvangen is, ontvangt u per e-mail uw definitieve boekingsformulier met de adresgegevens van de vakantiewoning. 


7. Wanneer ontvang ik de reserveringsbevestiging?

Na het boeken ontvangt u direct een reserveringsbevestiging per e-mail. In de reserveringsbevestiging staan o.a. de kosten die betaald dienen te worden en de termijnen waarbinnen de betaling dient te geschieden. Na betaling ontvangt u een definitieve boekingsformulier. Hierop staan de adresgegevens van het vakantiehuis, gegevens omtrent de sleuteloverdracht en de beheerder van de woning.

8. Kan ik iets in mijn boeking veranderen?

Eenvoudige zaken zoals het aantal meereizende personen of huisdieren, kunt u vaak zelf (kosteloos) aanpassen. Staat de gewenste aanpassing er niet bij, neem dan per e-mail of telefonisch contact op. De kosten voor een wijziging gedaan door de huurder bedragen € 27. Indien u de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn.

9. Kan ik het adres van mijn vakantiehuis ontvangen?

Het adres van het vakantiehuis ontvangt u na het betalen van de boeking. Wegens privacy wetgeving mogen wij geen adresgegevens prijsgeven vóór er geboekt is.

10. Kan ik het vakantiehuis bezoeken voordat ik een definitieve boeking maak?

Het is eventueel mogelijk om het vakantiehuis vooraf te bezoeken. Neem hiervoor telefonisch contact op. U krijgt een bevestiging van de afspraak, met de adresgegevens van de vakantiewoning, per e-mail toegestuurd. De kosten voor een bezichtiging van de vakantiewoning bedraagt € 30,00. 

11. Telt een baby als meereizend persoon, of bovenop het aantal (volwassen) personen?

Een baby telt als meereizend persoon. Bij elk vakantiehuis staat vermeld hoeveel personen zijn toegestaan. Dit is het totaal aantal volwassen en kinderen dat in het huis mag verblijven. U kunt er niet van uitgaan dat er standaard inventaris of een babybed aanwezig is. Neem hiervoor contact met ons op.

12. Vanaf welke luchthavens kan ik vliegen?

U kunt vliegen op de luchthavens van Alicante en Murcia. Op deze bestemmingen vertrekken er vluchten vanaf de luchthavens Schiphol, Eindhoven, Rotterdam, Maastricht, Dusseldorf-Weeze, Zaventem en Charleroi.

13. Met welke maatschappij vlieg ik?

U kunt vliegen met onder andere Ryanair, Transavia en Veuling.

14. Welke reisdocumenten heb ik precies nodig?

Check enige tijd voordat je vertrekt of uw paspoort of identiteitskaart nog geldig is op het moment dat u op vakantie gaat. Niets is zo vervelend als een ongeldig reisdocument op de dag van vertrek. Indien u een auto gehuurd heeft, dan is een creditkaart noodzakelijk.

Betalen

1. Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, de prijzen zijn inclusief omzetbelasting.

2. Welke betaalmogelijkheden zijn er voor de huurgelden?

U betaald via een bankoverschrijving. Wij accepteren geen contact geld.

3. Wanneer moet ik betalen?

U betaalt 30% van de totale reissom binnen 7 dagen na het maken van uw boeking. De resterende reissom betaalt u uiterlijk zes weken voor vertrek. Vertrekt u binnen zes weken, dan moet de betaling in één keer voldaan worden.

4. Op welke rekening kan ik de huursom overmaken?

T.n.v. Van Dam Estates op rekeningnummer:ES9521004210832200099417.

5. Waar vind ik informatie over de betalingstermijnen?

De betalingstermijnen staan vermeld op uw reserveringsbevestiging.

6. Is mijn betaling goed ontvangen?

Na ontvangst van al uw betalingen ontvangt u van ons per email een betalingsbevestiging.

7. Mijn betaling komt niet op tijd. Wordt mijn boeking geannuleerd?

U bent zelf verantwoordelijk om de betaling te verrichten. Hierdoor loopt u het risico dat uw betaling niet op tijd binnen is de boeking ten gevolge hiervan wordt geannuleerd. Hebt u toch de betalingstermijn overschreden, neem dan direct contact op. Blijft uw betaling uit, dan heeft Van Dam Estates het recht uw boeking eenzijdig te annuleren. In dat geval bent u de annuleringskosten verschuldigd. Wanneer Van Dam Estates uw boeking eenzijdig annuleert, ontvangt u daarvan bericht via e-mail.

8. Kan ik een boeking ook ter plaatse betalen?

Nee, de huurprijs betaalt u altijd vooruit. Bij aankomst betaalt u, indien aangegeven op uw boekingsformulier, de eventuele kosten ter plaatse.

9. Kan ik gespreid betalen?

Nee, het is niet mogelijk het verschuldigde bedrag gespreid te betalen.

10. Ik heb meer betaald dan op de reserveringsbevestiging vermeld staat. Wat nu?

Indien u om welke reden dan ook meer betaald hebt dan op uw reserveringsbevestiging vermeld staat, of er door een klacht, korting of omboeking een bedrag in uw voordeel openstaat, dient u contact op te nemen met ons. Indien blijkt dat wij inderdaad teveel hebben ontvangen (Let op: dit is alleen van toepassing als het teveel betaalde daadwerkelijk ontvangen is op onze rekening!) zullen wij zorgdragen dat het teveel betaalde binnen circa 1 week na melding wordt teruggeboekt. U dient daarvoor uw IBAN/BIC gegevens door te geven aan ons, waarna de afdeling administratie voor uitbetaling zorg zal dragen.

11. Blijven mijn gegevens geheim?

Van Dam Estates respecteert uw privacy en is toegewijd aan de bescherming ervan. Bekijk ons privacy beleid voor meer informatie omtrent de omgang met persoonlijke en technische gegevens.

Verblijf

1. Waar is het vakantiehuis precies gelegen?

Nadat de volledige reissom voldaan is ontvangt u een boekingsformulier. Daarop staan het exacte adres en de coördinaten van het vakantiehuis.

2. Is er bij aankomst en vertrek iemand in het vakantiehuis aanwezig?

Op uw boekingsformulier staat hoe de aankomst geregeld is. De huiseigenaar/beheerder komt met de sleutel naar het vakantiehuis en ontvangt u persoonlijk ter plaatse. Hetzelfde geldt voor het vertrek, tenzij u ter plaatse andere afspraken maakt. Op het boekingsformulier wordt dikwijls gevraagd om voor aankomst telefonisch contact op te nemen met de huiseigenaar/beheerder. Dit om een soepele sleuteloverdracht te garanderen.

3. Wat moet ik doen, wanneer bij aankomst niemand bij het vakantiehuis aanwezig is?

Op uw boekingsformulier staan de contactgegevens van de huiseigenaar/beheerder en de aankomsttijden. Zoek telefonisch contact indien de huiseigenaar/beheerder niet binnen de genoemde aankomsttijden aanwezig is. Lukt dit niet, neem dan telefonisch contact met ons op.

4. Moet ik bij aankomst een borgsom betalen?

De borgsom betaald u met de huurgelden via overschrijving vooraf. U betaald bij aankomst geen borgsom.

5. Wanneer ontvang ik de huissleutels?

Bij aankomst krijgt u een korte rondleiding door uw vakantiewoning. Na de rondleiding nemen we afscheid van u en overhandigen wij u de sleutels.

6. Hoe worden de kosten ter plaatse verrekend?

Op uw boekingsformulier staat hoe de kosten ter plaatse verrekend worden. Deze dient u bij aankomst te betalen.

7. Wanneer krijg ik de borgsom terug?

De borgsom krijgt u terug binnen de periode die is aangegeven op het boekingsformulier. Hiervoor dient u uw rekeningnummer en IBAN- en BIC-code in te vullen. De IBAN- en BIC-code vindt u op uw bankoverzichten. Deze codes zorgen ervoor dat de borg altijd op de juiste rekening wordt teruggestort.

8. Kan ik op een afwijkend moment aankomen/vertrekken?

Op een afwijkend moment aankomen en/of vertrekken is mogelijk na overeenstemming ons. In sommige gevallen zijn hier extra kosten aan verbonden.

9. Wie is er verantwoordelijk voor eventuele schade?

De huurder is wettelijk aansprakelijk voor eventuele door hem toegebrachte schade. Een schadegeval dient direct aan ons doorgegeven te worden.

10. Ik neem mijn huisdier mee, zijn er nog zaken waarmee ik rekening dient te houden?

U mag geen huisdieren meenemen naar uw vakantiewoning, tenzij u dit vooraf met ons overeenkomt. Wanneer u met uw hond of kat door Europa reist, bent u verplicht een dierenpaspoort voor uw huisdier(en) mee te nemen. Hierin staat onder andere een bewijs van inenting tegen hondsdolheid. Daarnaast dient uw huisdier voorzien te zijn van identificatie, zoals een onderhuidse chip of een tatoeage. Zowel het paspoort als de identificatie kan bij de dierenarts aangevraagd worden.

11. Is er bed- en handlinnen in de vakantiewoning aanwezig?

In alle vakantiewoningen zijn bed- en handlinnen aanwezig.

12. Is er een babybedje of kinderstoel aanwezig in de vakantiewoning?

Voor € 15 per week kunt u een babybedje huren. Voor € 10 per week kunt u een kinderstoel huren. Het bedje is vergelijkbaar met een campingbedje voor baby’s.

13. Is Wifi en Nederlandse tv zenders aanwezig in de woning?

In niet alle vakantiewoningen beschikken over Wifi of NL tv zenders. Wenst u dit, vraag dit dan voor de zekerheid bij ons na.

14. Wordt het huis gepoetst, of moet ik dit zelf doen?

Tenzij anders aangegeven hoeft u het huis niet zelf schoon te maken bij vertrek. Wel dient u het huis vanzelfsprekend altijd in een behoorlijke staat (‘bezemschoon’)  achter te laten. Daarnaast verschilt het per huis de hoogte van de schoonmaakkosten .

15. Vanaf hoe laat kan ik in de vakantiewoning?

U kunt vanaf 16.00 uur terecht in uw vakantiewoning. Indien u eerder op de dag aankomt, neem dan via de email contact met ons op. Dit is alleen mogelijk indien er geen vertrekkende gast die dag is.

16. Wanneer moet ik een vakantiewoning verlaten?

Elke dag is een wisseldag: een dag van aankomst en vertrek. U moet uiterlijk vóór 11.00 uur vertrekken. De accommodatie wordt dan schoongemaakt voor de volgende gasten. Indien u langer in de vakantiewoning wilt verblijven, neem dan contact met ons op.

17. Wat doe ik als ik een klacht heb?

Als u tijdens uw verblijf een klacht heeft, meldt dit dan direct aan ons. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht te verhelpen.

Annuleren

1. Hoe kan ik mijn boeking annuleren?

Bent u door omstandigheden genoodzaakt uw boeking te annuleren, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met ons. Aan een annulering zijn kosten verbonden. Hebt u een annuleringsverzekering afgesloten en annuleert u de boeking met een voor de verzekering geldige reden, dan kunnen de kosten mogelijk via de verzekering teruggevorderd worden. De annuleringsvoorwaarden worden direct na boeking per e-mail toegezonden. NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

2. Wat moet ik betalen wanneer ik besluit te annuleren?

De hoogte van het bedrag is afhankelijk van de datum waarop u annuleert:

Bij annulering tot de 42ste dag voor aanvang van uw verblijf bedragen de annuleringskosten 30% van de reissom, vermeerderd met de boekingskosten.
Bij annulering vanaf de 42ste tot de eerste verblijfsdag bedragen de annuleringskosten 100% van de reissom, vermeerderd met de boekingskosten.
Bij annulering op de eerste verblijfsdag of later bedragen de annuleringskosten 100% van de reissom, vermeerderd met de boekingskosten.

Deze gegevens vindt u terug in onze huurvoorwaarden. Hebt u een annuleringsverzekering afgesloten en annuleert u de boeking met een voor uw verzekering geldige reden, dan ontvangt u van ons een brief welke u kunt gebruiken voor uw annuleringsverzekering.

Verzekeren

1. Welke verzekeringen kan ik afsluiten?

Om onvoorziene kosten te voorkomen is het altijd verstandig een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten!

2. Heeft Van Dam Estates een beroepsaansprakelijkheidsverzekering?

Ja, Van Dam Estates is verzekerd bij Allianz onder polisnummer 888430448.

3. Heeft Van Dam Estates een AFM vergunning?

Van Dam Estates heeft geen AFM vergunning voor financieel advies en geeft geen antwoord op vragen over financiële producten.

Estoy de acuerdo

Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar análisis de uso y de medición de nuestra web para mejorar nuestros servicios. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Para obtener más información aquí.